Как ИНГОССТРАХ оказывает помощь за рубежом

Ингосстрах сотрудничает с крупнейшей международной ассистанс-компанией Remed Assistance, которая имеет свой сервисный центр и одновременно является членом IAG, что позволяет оказать необходимую помощь по всему миру 24 часа в сутки, вне зависимости от вашего местонахождения.

Международный полис страхования медицинских расходов обеспечен поддержкой сервисной компании Remed Assistance.

Услуги медицинского ассистанса

1. Координация медицинской ситуации врачами Remed Assistance
   При обращении клиента в Remed Assistance координатор в любое время суток дает консультацию о доврачебной медицинской помощи и рекомендует соответствующего специалиста.
   При амбулаторном лечении координатор Remed Assistance обеспечивает прибытие доктора к месту проживания или сообщит координаты клиники, при необходимости - доставку клиента соответствующим транспортом на прием к специалисту или в место необходимого обследования, находясь в постоянном контакте с лечащим врачом.
   При направлении клиента на стационарное лечение врач Remed Assistance ведет мониторинг больного, наблюдая за течением заболевания и медицинским обслуживанием клиента, обсуждая все моменты лечения с лечащим врачом, до момента выздоровления клиента. При необходимости обеспечивается медицинское сопровождение пострадавшего до страны его постоянного проживания.
2. Медицинские расходы неотложной помощи
   При своевременном уведомлении Remed Assistance гарантирует качественное лечение и обеспечивает бесплатное медицинское обслуживание клиентов при амбулаторном или стационарном лечении в соответствии с правилами страховой компании с момента возникновения болезни или несчастного случая до момента выздоровления в пределах страховой суммы.
   При возникновении проблем со здоровьем и в случае несчастного случая застрахованный в случае необходимости будет доставлен каретой неотложной помощи в соответствующее медицинское учреждение, где ему будет оказана необходимая медицинская помощь на высоком уровне. Карета скорой помощи с необходимым специалистом прибудет в место проживания клиента, где он будет осмотрен и ему будут выписаны необходимые медикаменты.
   Стационарное лечение предусматривает покрытие расходов на необходимые консультации врачей, исследования, операции, а также обеспечение медикаментами.
3. Медицинская транспортировка и репатриация в случае болезни
   Remed Assistance срочно организует медицинскую транспортировку или эвакуацию застрахованного клиента до ближайшего медицинского учреждения соответствующим автомобильным или авиационным транспортом при невозможности оказания необходимой помощи пострадавшему в месте происшествия или в случае, если на месте нет условий для оказания адекватной помощи из-за отсутствия, либо недостаточной оснащенности местных лечебных учреждений, отсутствия нужных специалистов.
   Remed Assistance берет на себя ответственность по организации медицинской репатриации при наличии показаний для нее, подтвержденных лечащим врачом, на специально оснащенном транспортном средстве – спец.авиалинией или на рейсовом самолете, авто или ж/д транспортом в сопровождении медицинского персонала с необходимыми медикаментами, перевязочными материалами, автономной медицинской аппаратурой.
4. Репатриация в случае смерти
   Remed Assistance организует посмертную репатриацию – отправку останков на родину, подготовит необходимую сопровождающую документацию и обеспечит соответствующие разрешения на вывоз останков.

Порядок предоставления услуг Remed Assistance при возникновении страхового события

1. Застрахованный СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ клиент имеет в страховом полисе номер телефона сервисной службы Remed Assistance. При возникновении страхового события его обращение или обращение от его представителя регистрируется представительством Remed Assistance в стране пребывания, куда застрахованный может обратиться на русском языке.
2. Remed Assistance получает и регистрирует следующую информацию:
   • Фамилия и имя застрахованного;
   • Номер и валидность страхового полиса;
   • Адрес или номер контактного телефона застрахованного, по которому с застрахованным можно связаться;
   • Возникшую проблему;
   • Статус звонящего.
3. Remed Assistance снабжает застрахованного необходимыми инструкциями.
4. Remed Assistance идентифицирует застрахованного как клиента СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ в экcтренных ситуациях или обращается за подтверждением в СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ.
5. Remed Assistance обеспечивает необходимую помощь в течение не более двух часов, если иное не согласовано с застрахованным, в экстренных случаях помощь предоставляется немедленно.
6. Remed Assistance занимается страховым событием до полного урегулирования.
7. Remed Assistance обеспечивает гарантии и оплату счетов за услуги, оговоренные в условиях полиса, если клиент не предлагает иного, на основании счетов и при предоставлении отрывного талона страхового полиса или копии его.

Что делать при наступлении страхового случая

Позвоните в представительство Remed Assistance в стране пребывания

Круглосуточный сервисный центр / 24-hours emergency center: + 90 242 310 28 48 или +7 499 609 26 26
Skype: remed.assistance
Для приложений Whatsapp, Viber, Telegram, IMO: 007 916 488 51 85

Если по какой-либо причине вы не можете связаться с Remed Assistance, обратитесь в ближайшее, желательно государственное лечебное учреждение, и предъявите свой страховой полис врачу. Попросите врача связаться с представительством Remed Assistance для получения инструкций и гарантий оплаты.

Страхование расходов в случае отмены поездки

1    Страховым случаем является событие, предусмотренное договором страхования, в результате которого возникает обязанность Страховщика выплатить страховое возмещение.
2    Страховыми случаями признаются следующие события, имевшие место после вступления договора страхования в силу и препятствующие совершению туристической поездки, подтвержденные документами, выданными компетентными органами:
2.1     смерть, травма, внезапное расстройство здоровья:
- Застрахованного;
- супруги/супруга Застрахованного;
- близких родственников  Застрахованного;
- близких родственников супруги/супруга Застрахованного;
- одного физического лица, имеющего действующий договор страхования со Страховщиком по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, и совершающего совместную  туристическую поездку с Застрахованным.
2.2    повреждение или утрата (гибель) имущества Застрахованного, произошедшие вследствие:
•    пожара (под пожаром подразумевается возникновение огня, способного самостоятельно распространяться вне мест, специально предназначенных для его разведения и поддержания);
•    повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем;
•    причинения вреда имуществу Застрахованного третьими лицами при условии, что расследование причин возникновения и устранение последствий причиненных убытков производится в период действия договора страхования;
2.3    приходящееся на период страхования судебное разбирательство, в котором Застрахованный участвует на основании судебного акта суда, принятого после вступления договора страхования в силу;
2.4    призыв  Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы, при условии подтвержденного получения Застрахованным уведомления (повестки) после вступления договора страхования в силу;
2.5. невыезд в запланированную поездку Застрахованного по причине решения консульского учреждения об отказе в визе, принятом до начала поездки в отношении самого Застрахованного, выезжающих с ним супруга/супруги, их несовершеннолетних детей, а также одного физического лица, имеющего действующий договор страхования со Страховщиком по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, и совершающего совместную с Застрахованным туристическую поездку. Причем документы для оформления визы должны быть поданы в соответствии с порядком и в сроки, установленные консульскими учреждениями;
2.6. досрочное возвращение из-за границы Застрахованного, рекомендованное врачом (что подтверждается медицинским заключением), в связи с внезапным расстройством здоровья, потребовавшим госпитализации:
– Застрахованного;
- близких родственников Застрахованного;
- супруга/супруги Застрахованного;
- одного физического лица, имеющего действующий договор страхования со Страховщиком по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, и совершающего совместную с Застрахованным туристическую поездку.
Или по причине смерти:
- супруги/супруга Застрахованного или ее/его близких родственников;
- одного физического лица, имеющего действующий договор страхования со Страховщиком по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, и совершающего совместную с Застрахованным туристическую поездку.
2.7. подтвержденная медицинским заключением задержка с возвращением Застрахованного из-за границы после окончания срока поездки, вызванная внезапным расстройством здоровья, потребовавшим госпитализации, самого Застрахованного, путешествующего/путешествующих с ним:
- супруга/супруги;
- близких родственников Застрахованного;
- одного физического лица, имеющего действующий договор страхования со Страховщиком по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, и совершающего совместную с Застрахованным туристическую поездку;
- или по причине их смерти.
3     Вышеназванные события не являются страховыми случаями, если они произошли в связи с:
3.1    алкогольным, наркотическим или токсическим опьянением Застрахованного;
3.2    самоубийством (покушением на самоубийство) Застрахованного;
3.3    воздействием ядерного взрыва, радиации, радиоактивного или иного вида заражения;
3.4    стихийными бедствиями и их последствиями, эпидемиями, карантином, метеоусловиями;
3.5    актами любых органов власти и управления;
3.6    умышленными действиями Застрахованного и/или заинтересованных третьих лиц, направленными на наступление страхового случая;
3.7    совершением Застрахованным, супругом/супругой Застрахованного, их близкими родственниками, физическим лицом, имеющим действующий договор страхования со Страховщиком по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, и совершающим совместную туристическую поездку с Застрахованным, противоправного деяния, находящегося в прямой причинно-следственной связи с наступлением страхового случая;
3.8    полетом Застрахованного на летательном аппарате, управлением им, кроме случаев полета в качестве пассажира на самолете гражданской авиации, управляемом профессиональным пилотом;
3.9    полетом Застрахованного на безмоторных летательных аппаратах, моторных планерах, сверхлегких летательных аппаратах, а также прыжками с парашютом;
3.10    военными действиями и их последствиями, народными волнениями, забастовками, восстаниями, мятежами, массовыми беспорядками, актами терроризма и их последствиями;
3.11    службой Застрахованного в любых вооруженных силах и формированиях;
3.12    занятием Застрахованным любыми видами спорта, связанными с тренировками и участием в соревнованиях спортсменов;
3.13 занятием Застрахованным деятельностью, связанной с повышенной опасностью, (в том числе в качестве профессионального водителя автотранспорта, шахтера, строителя, электромонтажника);
3.14    повторным решением консульского учреждения об отказе во въездной визе вне зависимости от даты предыдущего отказа и консульского учреждения государства, принявшего решение об этом отказе;
3.15    беременностью или любым расстройством здоровья, связанным с беременностью вне зависимости от ее срока (если иное не предусмотрено договором страхования);
3.16 любым расстройством здоровья, связанным с оказанием стоматологической помощи;
3.17    неправильно оформленными паспортом (или иным документом, удостоверяющим личность), проездными документами, туристическим ваучером и иными документами Застрахованного;
3.18    нарушением Застрахованным порядка въезда, принятого государствами назначения;
3.19 нарушением Застрахованным законодательства (административного, гражданского и т.д.) ранее посещавшейся им страны (стран), что, в свою очередь, повлекло отказ в выдаче въездной визы;
3.20    обстоятельствами, возникшими вне сроков действия договора страхования;
4 Внезапное расстройство здоровья, воспрепятствовавшее выезду в туристическую поездку, не является страховым случаем, если  следствием данного расстройства явилось пребывание Застрахованного, супруги/супруга Застрахованного, их близких родственников, одного физического лица, имеющего действующий договор страхования со Страховщиком по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, и совершающего совместную туристическую поездку с Застрахованным, на амбулаторном (поликлиническом) лечении.
5    Страховщик не несет ответственности за ошибки, допущенные консульскими службами, транспортными компаниями, туристическими фирмами, непосредственно Застрахованным и другими юридическими и физическими лицами, имеющими отношение к подготовке, организации и проведению поездки.
6 Договором страхования может быть установлено, что страховыми случаями по настоящим Правилам могут признаваться события, указанные в п.п. 3.4, 3.8 – 3.15, 4, 2.5 при  условии применения установленных Страховщиком повышающих коэффициентов.
7 События, указанные в пунктах 2.1 – 2.5 настоящих Правил, не признаются страховыми случаями, если они явились причиной отмены поездки за границу, не оплаченной Страхователем.

Подробнее правила страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания за границей ИНГОССТРАХ скачать файл

Уведомление

С целью обеспечения безопасности Вашей жизни и здоровья и в связи с участившимися страховыми случаями, происходящими с иностранными туристами в некоторых странах, настоящим письмом уведомляем о следующем:
 

• Международный (иностранный) туроператор TEZ TOUR категорически не рекомендует приобретать экскурсии и дополнительные туристские услуги, не входящие в приобретенный Вами тур, в сторонних туристских и экскурсионных агентствах. Не арендовать транспортные средства при посредничестве сторонних турагентств (уличных агентствах) в стране Вашего пребывания. Так как таким образом Вы можете подвергнуть себя серьезной опасности, и Вам не будет гарантирована безопасность предоставленных услуг, исправность оборудования, используемого для предоставления услуги.
• При приобретении услуг в сторонних туристских агентствах Вам чрезвычайно важно ознакомиться в полном объеме с Договором страхования по медицинскому обслуживанию на случай возникновения несчастного случая. Договор должен содержать страхование жизни и здоровья туристов в течение всей экскурсии, в том числе и на участке междугородних переездов автомобильным, водным или авиационным транспортом до места организации экскурсии, а не только в месте ее предоставления.
• Ни одно туристское агентство или туроператор в стране Вашего отдыха, кроме TEZ TOUR, не имеет право достраховывать (увеличивать число страховых случаев, признаваемых страховой компанией) по имеющемуся у Вас на руках страховому полису, входящему в набор документов путевки от международного (иностранного) туроператора TEZ TOUR. В случае покупки услуги в стороннем агентстве Вам в обязательном порядке должны выдать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС с легитимной печатью страховой компании, которой Вы доверяете. Международный (иностранный) туроператор TEZ TOUR не может как-либо проконтролировать и не несет какой-либо ответственности за правильность оформления страхового полиса, полученного в стороннем турагентстве, а также своевременного уведомления страховой компании о выдаче туристу страхового полиса и оплате страхового взноса, подтверждающего факт заключения страхового договора.
• В случае получения какого-либо вреда жизни и здоровью туристов по случаям, не предусмотренным страховым полисом, выданным  Международным  (иностранным ) туроператором TEZ TOUR, страховая компания-партнер TEZ TOUR имеет право отказать застрахованным туристам в оказании медицинской помощи или оплате медицинского обслуживания в стране пребывания. Любые услуги, оказанные медицинским учреждением, не возмещаемые страховым полисом медицинского страхования, в т.ч. репатриация тела на родину, оплачивается за счет туриста или его родственников. TEZ TOUR и его работники (гиды) не являются представителями туристов в стране пребывания, не ведут с кем-либо переговоров от имени туристов по договорам, заключенным без участия TEZ TOUR. Любые услуги, в том числе услуги по предоставлению гида в качестве переводчика для общения с медицинским учреждением, страховой компанией стороннего агентства и выезд на место ДТП или места госпитализации туриста оказываются за счет туриста по расценкам туроператора TEZ TOUR.
• Просим Вас уделить особое внимание тому факту, что при приобретении экскурсий или прочих услуг в сторонних туристских и экскурсионных агентствах Вам может быть дана заведомо ложная информация о самой экскурсии, а также о качестве транспорта для ее организации. Вам может быть предоставлено для использования несертифицированное, неисправное или не соответствующее санитарно-гигиеническим нормам оборудование, в том числе зараженный паразитарными, грибковыми, инфекционными заболеваниями инвентарь, включая сжатый воздух в баллонах для погружения.

Дорогие наши клиенты, надеемся, что данное уведомление и наши рекомендации помогут Вам избежать негативных последствий от обращений в недобросовестные туристские агентства. При выборе организации, предоставляющей Вам услуги, пожалуйста, помните, что Ваша жизнь и жизнь Ваших близких бесценны.

Желаем Вам приятного отдыха!